Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện sử dụng này ("Điều Khoản") là thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn ("Người Dùng", "Người Chơi") và sv365 ("Nền Tảng", "Chúng Tôi", "Công Ty") — đơn vị vận hành trang web sv365.cam và tất cả các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được đăng ký hợp lệ trên nền tảng sv365.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm cá cược, casino, xổ số, thể thao và các trò chơi khác được cung cấp bởi sv365.
• "Số Dư" – Số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Người Dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có điều kiện đặc biệt).
• "KYC" – Quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế.
• "Vòng cược" – Số lần tối thiểu mà số tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút ra khỏi tài khoản.

Các Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng nền tảng sv365 từ lãnh thổ Việt Nam và tất cả các quốc gia nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Bằng việc truy cập trang web, tạo tài khoản hoặc đặt cược, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung tại đây.

2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ của sv365, Người Dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ tuổi hợp pháp: Người Dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành về độ tuổi tham gia cờ bạc. sv365 áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.
2. Năng lực hành vi dân sự: Người Dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không thuộc diện bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi theo quy định pháp luật.
3. Không thuộc danh sách tự loại trừ: Người Dùng không được đăng ký tài khoản nếu đã tự nguyện đăng ký chương trình tự loại trừ tại sv365 hoặc bất kỳ tổ chức kiểm soát cờ bạc nào khác.
4. Thông tin trung thực: Mọi thông tin đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và cập nhật. sv365 có quyền từ chối hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin gian lận.
5. Sử dụng cho mục đích cá nhân: Dịch vụ chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân, không mang tính thương mại hoặc chuyên nghiệp theo nghĩa tổ chức hoạt động cờ bạc.

3 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Mỗi Người Dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng sv365. Việc tạo tài khoản thứ hai — dù dưới bất kỳ hình thức nào — là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.

Trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ, Người Dùng có các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp đầy đủ họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam.
• Hoàn thành xác minh KYC khi được yêu cầu bằng cách cung cấp Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu — không chia sẻ với bất kỳ ai kể cả nhân viên sv365.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

sv365 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Số tiền nạp tối đa: phụ thuộc vào cấp bậc tài khoản, từ 50.000.000 VNĐ đến 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút.
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải trùng khớp với tên đã đăng ký trên sv365.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút đến 24 giờ tùy phương thức.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• sv365 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn nhằm tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).
• Tiền thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược không thể rút trực tiếp.

5 Quy Định Cá Cược & Trò Chơi

sv365 cung cấp nhiều loại hình giải trí cá cược bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao (trong đó có V-League, Champions League, tennis và nhiều môn khác), xổ số, lô đề, đá gà trực tiếp và các trò chơi dân gian truyền thống như bầu cua, xóc đĩa.

• Tất cả trò chơi sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập, đảm bảo kết quả công bằng và không thể can thiệp.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) cho từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi tương ứng.
• Người Dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. sv365 không cung cấp lời khuyên cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cược đã được xác nhận và hệ thống ghi nhận không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi Người Dùng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, sv365 có quyền hủy cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu vào tài khoản.
• sv365 có quyền áp đặt giới hạn đặt cược tối đa hoặc tối thiểu cho từng sản phẩm mà không cần thông báo trước.

6 Chương Trình Khuyến Mãi & Thưởng

sv365 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và thành viên trung thành. Mọi ưu đãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang chi tiết khuyến mãi tương ứng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại sv365:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng phải đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trước khi có thể chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Thời hạn sử dụng và vòng cược của mỗi chương trình được tính từ thời điểm kích hoạt, không phải từ thời điểm đăng ký.
• sv365 có quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người Dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng nền tảng sv365:

• Cung cấp thông tin gian lận, giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản với bất kỳ mục đích nào, kể cả để trục lợi từ chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp vào hệ thống hay kết quả trò chơi.
• Thực hiện hành vi rửa tiền thông qua nền tảng sv365 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Hợp tác với người chơi khác để thao túng kết quả tại các bàn poker, baccarat hoặc các trò chơi có yếu tố đối kháng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính. Người Dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay bất kỳ lỗi nào phát hiện được.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn hóa đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Sử dụng tài khoản sv365 cho bất kỳ mục đích thương mại, tổ chức kinh doanh hoặc phi pháp nào.

8 Quyền & Nghĩa Vụ Của sv365

sv365 cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đối với Người Dùng:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, công bằng và minh bạch theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của Người Dùng theo Chính Sách Bảo Mật được công bố.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết, không trì hoãn bất hợp lý.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt qua nhiều kênh liên lạc.
• Thông báo cho Người Dùng về những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến tài khoản hoặc điều khoản sử dụng.

sv365 có quyền thực hiện các hành động sau nhằm bảo vệ sự công bằng và an toàn của nền tảng:

• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào trước khi xử lý giao dịch.
• Tạm thời đình chỉ tài khoản để điều tra trong trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Điều chỉnh, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận từ cược phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc vi phạm điều khoản.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

sv365 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "khi có sẵn" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sv365 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của Người Dùng — cá cược là hoạt động có rủi ro và người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Tổn thất phát sinh do Người Dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo sv365.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do hệ thống của ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian gây ra.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của sv365 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền thực tế Người Dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự việc phát sinh.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Người Dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, Người Dùng phải hoàn tất toàn bộ yêu cầu rút tiền hợp lệ và đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (nếu có) của các chương trình khuyến mãi đang hoạt động.

sv365 có quyền đơn phương chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản trong các trường hợp sau:

• Người Dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có giao dịch trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Cơ quan chức năng hoặc cơ quan tư pháp có thẩm quyền yêu cầu đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

sv365 xem trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người chơi. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh thông qua các công cụ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua cược: Tùy chỉnh mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể tự nguyện đăng ký tạm ngừng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản nếu cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với các tổ chức hỗ trợ tâm lý tại Việt Nam. sv365 cũng liên kết với chương trình hỗ trợ người chơi có vấn đề — thông tin chi tiết có tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

12 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người Dùng và sv365, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Quy trình xử lý khiếu nại của sv365 gồm các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người Dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc kênh chat trực tuyến. Thời gian phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Điều tra nội bộ: Đội ngũ chuyên trách của sv365 tiến hành xem xét toàn bộ lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản liên quan trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phản hồi chính thức: sv365 ra quyết định chính thức bằng văn bản và thông báo đến Người Dùng qua email đã đăng ký.
4. Bước 4 – Trọng tài độc lập: Nếu Người Dùng không đồng ý với quyết định của sv365, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập được sv365 và Người Dùng cùng chấp thuận.

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền để phán quyết cuối cùng.

13 Sửa Đổi Điều Khoản

sv365 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến Người Dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ sv365.cam trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của Người Dùng.
• Hiển thị thông báo trong giao diện tài khoản cá nhân khi Người Dùng đăng nhập.

Việc Người Dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người Dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

14 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần làm rõ bất kỳ nội dung nào trong Điều Khoản này, đội ngũ hỗ trợ của sv365 luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Truy cập trực tiếp trên trang sv365.cam — hỗ trợ bằng tiếng Việt.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Múi giờ hoạt động: UTC+7 (Giờ Việt Nam — áp dụng cho toàn bộ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành trên cả nước).